중앙탭배너 01 중앙탭배너 02 중앙롤링상품 타이틀배너 중앙작은배너 01 중앙작은배너 02 중앙작은배너 02 중앙작은배너 02 하단이벤트배너 01 하단이벤트배너 02 배송조회 가입하러가기 적립금확인하기 입금확인안되신분 연락바랍니다 즐겨찾기추가 개인통관고유부호발급안내 정품사은품증정 베스트상품모음 정품보장 정품사은품증정 묶음한정이벤트 피부회복기능상품 S라인의모든것 피부트러블치유효과 쿠폰드려요~!!
HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
11 [교환/반품/환불] 혹시 모를 오배송과 유통기한 문제가 발생하게 되면 어떻게 하지요?
쇼핑몰에서 구매하실 때마다 혹시 모를 제품의 결함때문에 항상 걱정이 많으시지요?
엔조이 유로에서는 오배송이 확인되면 100% 반품해드립니다. 환불과 재배송 중 고객님께서 원하시는 방향으로 선택이 가능합니다. 다만 국제배송인 만큼 시간이 좀 소요될 수는 있겠지만 국내배송이 아닌 국제배송인만큼 이 점만 양해해주시기 바랍니다.
또한, 반품 비용은 전액 엔조이유로에서 지불합니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 한국내 상품가격보다 너무 저렴한 것 같아요. 너무~^^;
국내 브랜드매장 구매보다 프랑스 현지 구매가 훨씬 저렴합니다.
엔조이유로에서 판매하는 제품은 국내에 입점한 브랜드매장에서 구매하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 프랑스 현지에서 구매하므로, 대량수입 재고량에 대한 부담가격이 없고, 창고운영비가 없으며, 브랜드 홍보비용이 없고, 매장 운영비용이 없기 때문입니다.
같은제품인데 가격이 더 싸다면 어디에서 구매하시겠습니까? ^^
9 [결제/배송] 국제배송이면 배송기간이 오래 걸리지 않나요?
해외국제배송도 이렇게 빠를 수가 있습니다.
엔조이유로는 고객님의 주문이 완료되자마자 즉시 제품을 수급하여 국내 최대 대기업 물류회사인 현대택배를 통해 항만이 아닌 항공배송을 합니다.
또한 국내에 도착한 제품은 고객만족도 1위인 우체국택배를 통해 친절하고 정확하게 고객님께 전달되어지므로, 최단시간에 고객님께 배송이 완료됩니다.
그리하여 영업일 기준 4일~7일이면 보통 고객님께서 받아보십니다. 그 사이에 토,일,공휴일이나 프랑스공휴일이 끼게 되면 그만큼은 늦춰질 수는 있습니다.
8 [기타] 관세가 나올까봐 걱정이 되는데요?
섣불리 해외구매대행 구매를 하다가 관세가 엄청나게 나오는 경우도 있다는 말씀을 들으셔서 걱정되신다구요?
물론 일부 구매대행 쇼핑몰에서 자세한 안내를 받지 못하고 구매를 하시다 그런 경우가 발생하기도 합니다.
통관절차를 진행 할 때 세관에서는 고액의 제품이 들어오거나, 개인사용목적이 아닌 것으로 보이는 양의 제품이 들어올 때 관, 부가세를 책정하여 수입한 당사자, 즉 고객에게 부가하게 됩니다. 하지만 소액의 경우에는 그런 일이 일어나지 않습니다. (환율에 따라 금액은 차이가 있으나 대략 17~18만원 정도까지는 안전합니다.)
주의하실 점은 저희 엔조이유로에서 구매하시는 날짜와 비슷한 시점에 또 다른 구매대행쇼핑몰에서도 구매하실 경우, 구매날짜와는 관계없으나 세관에서는 같은 날 통관되는 물품금액을 합산하므로 공교롭게 같은 날 통관되면, 합산된 금액에 대하여 세금이 부과될 수 있습니다. 이 점만 주의하시면 다른 문제는 없습니다.
엔조이유로에서는 종종 이 사실을 모르시고 많은 금액을 주문하시는 고객님께 미리 연락을 드립니다. 그러니 걱정하지 마세요~
7 [기타] 엔조이유로는 어떤 회사인가요?
엔조이유로는 프랑스 현지의 피부과, 클리닉, 약국 등에서 판매되고 있는 안정성이 입증된 화장품을 취급하는 전문 해외구매대행 쇼핑몰입니다.
엔조이유로는 환경선진국인 프랑스에서 꼼꼼한 검증을 거친 믿을 수 있는 제품을 소비자가 가장 합리적인 가격에 구매할 수 있도록 중간역할을 하는 해외구매대행 쇼핑몰 입니다.
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 유통기한이 괜찮을까요?
해외구매대행 제품은 유통기한이 중요합니다.
만일 유통기한이 얼마 남지 않았을 경우에 반품이 어렵습니다. 값비싼 국제배송료를 지불하면서 반품을 하는 것은 현실적으로 매우 어렵기 때문입니다.
엔조이유로는 고객님의 주문이 완료되면 프랑스 현지에서 즉시 수급하므로, 유통기한 많이 남은 안전한 제품만을 고객님게 공급할 수 있습니다.
5 [결제/배송] 국제배송료가 이 정도면 비싼 건가요? 싼 건가요?
엔조이유로 국제배송료는 놀라울 정도로 저렴합니다.
만약 개인적으로 유럽에서 한국으로 항공특송을 이용하신다면 매우 비싼 비용을 필요로 합니다.
하지만 고객님의 구매부담을 줄이고 좋은 물건을 합리적인 가격에 공급하고자 하는 엔조이유로의 경영철학은 배송료 절감에도 높게 반영이 되어 고객님께 큰 혜택을 드릴 수 있게 되었습니다. 많은 이용 바랍니다.
4 [기타] 구매대행 서비스란?
구매대행서비스는 국내의 고객이 해외에서 구입하길 원하는 물품을 대신 구입하여 배송해 주는 서비스를 말합니다.

무역업체를 통해 수입되어진 제품은 여러단계의 유통단계를 거쳐 판매되고 있기때문에 실제 현지에서 거래되는 가격보다 터무니 없이 높아지는 경우가 많습니다.

저희 엔조이유로에서는 국내에서 판매되고 있는 고가의 해외 명품 메디컬화장품들을 거품없는 가격으로 구입하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

또한 유럽의 천연명품 화장품을 부담없는 가격에 만나실 수 있도록 다양한 브랜드와 제품라인 확장에 노력을 하고 있답니다.
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 정품이 확실한가요?
엔조이유로는 프랑스 현지 브랜드 업체와의 직거래 유통망으로 정품제품만을 수급받습니다.
좋은제품을 합리적인 가격에 고객님께 제공할 것을 약속드리며, 정품이 아니면 200% 보상해 드리겠습니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 프랑스 제품의 위생은 어떤가요?
프랑스에는 미국의 FDA보다 몇 배 더 까다로운 검증기관들이 있습니다.
건강과 위생을 끔찍히 생각하는 환경선진국 프랑스에는 까다로운 인증기관이 많이 있습니다. 엔조이유로에서는 그 중에서도 가장 역사깊고 신뢰할 수 있는 기관에서 인증한 제품만을 선별하여 판매합니다. 그러므로 전혀 걱정하지 마시고 구입하셔도 됩니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 구매대행은 어떻게 진행되나요?
1. 엔조이유로에서 원하시는 제품을 선택하셔서 장바구니에 담으신 후 결제합니다.

2. 프랑스 현지 오프라인 매장에서 주문상품을 직접 구입하여 정성스럽게 포장하여 국제항공으로 보내드립니다.

2. 국제항공으로 배송되는 물품이라 배송기간은 4~7일정도 걸립니다.

3. 프랑스에서 고객님 주소지로 직배송됩니다.